店長の藤田です。

当店ではある一定規模の工事完了時、お客様アンケートにご協力いただいています。

そんなに珍しい話でもないのですが。

もちろん、お客様満足度を図る指標にしているのもそうなのですが、それ以上に当店の場合少し別の目的を持たせた項目にしています。

こちらがアンケートの例。

実はマーケティング的な意味合いもあってご協力いただいているという目的もありまして他店さんとは微妙に項目の作り方が違ったりしています。

項目1 外構ガーデンエクステリアの設計施工をご依頼される前、どのようなことで悩んでいたか

項目2なにがきっかけで外構ガーデン設計施工店というものを知ったか。

２と３は契約の理由と施工の感想を聞くものなのでよくあるものだと思うのですが、この２つも意外と知りたかったりするのが本音。

北大阪と言うといわゆる北摂と呼ばれているエリアです。

ですが、電車でいうところのこの「北摂」でも阪急神戸線・宝塚線沿線神戸・宝塚に伸びる沿線は大きさは色々あれどいわゆる展示やちょっとした物の販売、お打合せスペースなどなど、いわゆるお店のテイをなしているところはいくつかあるんですが、北摂でもライフアップのある阪急京都線沿線の大阪エリアにはほとんどお店らしいお店がないんです。

そのため、例えばエクステリアやガーデンのリフォームを頼もうにも、そもそも「エクステリア」という言葉がないエリアなので、昔から住んでいるいわゆるお屋敷テイストの家に住む地場の方ならまだいつも頼んでいる造園やさんがいるのですが、それ以外の方の場合、どうするんだろうという状態の場合が多く、当店が販促を行っている会社に市場調査をお願いしたところ、60%がなんと知り合いに聞いて探しているそうなんです（インターネットでもないと言うのが意外だったのですが）。

このエリアのエクステリア事情は独特です。

そもそもそうなったのは、どうやらこのような歴史があるよう。

事情も何も土地の単価が高い。

ですので、山の方へいけば50～80坪の昔のニュータウンテイストな家もそれなりにあるのですが、人は山より下に圧倒的に住んでいるほうが多い（だって交通手段が山手はバスのみなので）。

ひとたび山を降りると、土地の区画が20坪～35坪。

今このエリアで45～50坪の家を土地建物込みで買おうとすると5000万～6000万コース。

一般的に購買層の多い土地建物込で3000万円以下となると、山手で35～40坪（駅徒歩無理）、山から下りると25～30坪となってくる感じ。

つまり、テキストに掲載されているようなエクステリアを作れるのは、

・土地を持っている

（但し、この辺りは土地単価が高く相続しようとすると相続税等の兼ね合いでほぼ無理なため若い人は大概売って駅そばのマンションを買うケースが多いです）

・何かしらの理由で自己資金が結構ある

・奥さんがバリバリのキャリアウーマンで世帯収入が絶対的に高い

など。

駐車場すらない家も結構多くて、そもそもエクステリアって言ってもせいぜい無理やり門塀と簡単な門扉を付けるくらいというところが多い。そのため、昔の田んぼに地主さんが建てたお屋敷テイストの家以外の場合はそれが主流だったりします。

そこまでしてなぜ門塀を付けているのか。理由は簡単。昔はオープン外構という発想がない。だから何かでは閉じようとしている。だからどえらいことが起こっている。

いざ、30年40年たつとなにげにアコーディオン門扉が粉砕していたり（壊れているのではありません、粉砕しているんです）、新築のとき建物から約30cmの隙間にある門塀を兼ねた塀一緒に植えたキンモクセイやマキやカイヅカイブキが巨大化している、自転車が増えて道路においているからせめて電動のｍのおだけでも家の中に入れておきたい、そして極端な例だと、門扉が内側に開けないので外側に開くようになっていて道路キワキワに建っていて落としのところが壊れていて、ほっておくと道路に向かって勝手に開くので針金で固定してあるなどなど、なかなかいわゆる「エクステリアガーデンのテキスト」とは明らかに何かが違う世界が広がっています。

ちなみに駐車場があっても幅が狭すぎてアコーディオン門扉を開けるとたたみしろで車が入れられないのでアコーディオン門扉がまさかの外開きはもはやデフォルト。

当然道路にびらーん。

ちなみにライフアップのあるエリアではもっと壮絶なことになっていて、１Fは駐車場のみその上に家が乗っかっていて幅50cm蹴上30cmクラスの急勾配な2階の玄関に上がるというどうやって設計したんだという家も当たり前のように建っています。

つまり、絶対的にエクステリア空間が狭いため、エクステリアという言葉自体があまり根付いていないみたいです（30～40年前は家は皆さん建売で買っておられて、門塀などは既にある状態でご購入されており、間取りやエクステリアのいわゆる「オーダー部分の打合せして何かを作る」という経験をせずに持ち家をもたれている方が多いんですね。

そのため、

外空間で「何に困っているのか」「まず、どうやってエクステリア専門店（業者）を探すという発想に至ったのか」そこから聞いていかないといけないんです。

ということで、お客様にちょっとライフアップ以前にエクステリアと言う言葉自体にどうやって行き着いたのかからお尋ねしています。

そんなこんなでちょっと異色のお客様アンケート。

いつも特にリフォームのお客様にはすごく参考にさせていただいております。