地元の商工会主催の講演会に行ってきました。
「クレーム対応講座 怒りを笑いに変える！」
＊儲かってる企業はクレームを大切にしている。
クレームは 「一部の客のわがまま」ではなく「お客さまからのアドバイス」「改善のヒント」と考える。
＊クレームを「処 理」するのではなく「対 応」する。
＊クレームは お客さまの「こうだったら 満足したのに」の現れ。
「解決してほしい」より「わかってほしい」。自分も同じことをされたら…と考えてみる。
＊こちらの意見をいうのではなく まず お客様の視点になる。
お客様のお気持ちや状況をメモを取りながら聴く。（事実を知る。聴く。）
＊「お客さまのおっしゃるとおりです。」「ごもっともです。」はＮＧワード。
「ゆるしてもらおう」〔早く終わらせたい」のあらわれ。
など お話を聴かせていただきました。
お客さまとの応対のときは この講演で聴いたことをふまえて お話できるよう気をつけたいと思います。
写真：「ハイデッキ」でデッドスペースを夢のエクステリア空間へ！
都市部にお住まいのお客様最大の悩み。それは＜敷地の狭さ＞では無いでしょうか？ でも、エクステリア（住まいの屋外空間）には様々な活かされていない空間があり、その部分を有効活用すれば、お悩み一挙解決。そんなケースも珍しくありません。
たとえば、カースペースの上・放置された隣地との傾斜面（法面・のりめん）・建物とお隣との間のわずかなスペース、等々。
今回はそんな中で、放置された隣地との傾斜面（法面・のりめん）の有効活用例を紹介（写真参照）。
そう、2階の窓前は隣地との傾斜地（法面・のりめん）で使い道が無く放置状態でした。しかし、ここにハイデッキの設置をご提案。しかも超高耐久材「ウリン」（一説では鉄より長持ちするとも？）を使うプランで、ノーメンテで半永久使用が可能。
結果は言うまでもありません。お客様も大満足で、洗濯物の干場と言った実用～ガーデニングスペース～ペットやお子様の遊びのスペースなどフル活用状態。ただし、このような対応にはハイレベルなプラン作成能力・同施工に関する技術力が必要。でも大阪北部（摂津エリア）・神戸市にお住まいの方なら「ライフアップ」（大阪府高槻市）があります。安心してご相談を！