「ニッポンドキドキ探訪」という　冊子に取材を受けました。

「生涯活躍の街」をテーマに　移住してきた方のお話や

地元に住んでいる私たちに　どんな街かなどを聴いています。

郵便局で配布させているようですので　見かけたかたもいらっしゃるかもしれませんね。

地元に　「こんな店があるんだ」と　気にかけていただけると　うれしいです。

地元の商工会主催の講演会に行ってきました。

「クレーム対応講座　怒りを笑いに変える！」

＊儲かってる企業はクレームを大切にしている。

クレームは　「一部の客のわがまま」ではなく「お客さまからのアドバイス」「改善のヒント」と考える。

＊クレームを「処　理」するのではなく「対　応」する。

＊クレームは　お客さまの「こうだったら　満足したのに」の現れ。

「解決してほしい」より「わかってほしい」。自分も同じことをされたら…と考えてみる。

＊こちらの意見をいうのではなく　まず　お客様の視点になる。

お客様のお気持ちや状況をメモを取りながら聴く。（事実を知る。聴く。）

＊「お客さまのおっしゃるとおりです。」「ごもっともです。」はＮＧワード。

「ゆるしてもらおう」〔早く終わらせたい」のあらわれ。

など　お話を聴かせていただきました。

お客さまとの応対のときは　この講演で聴いたことをふまえて　お話できるよう気をつけたいと思います。

インフルエンザが流行っていますね。

用事や買い物で外出しなくてはならないし

子どもが　保育所でいただいてくるのでは…と毎日　ひやひやしています。

帰宅したら　まず　手洗い　うがいを。

いつもに増して　気を使っています。

我が家には「おれが移ったら困る!!」と　怒る人がいますが

誰が感染してきてしまっても　一番つらいのは本人ですし

同じ家にいるので　なるべく離れていても移ってしまうのはしかたのないことですよね。

なるべく　ひどくならないように　早目に受診して

ゆっくり休めるよう　いま　しっかり仕事しておかないとですね。

今日も頑張ります。